Términos de Servicio

1. Aceptación de estos términos

Estos Términos de Servicio (“Términos”) rigen el uso de TravelsDesk, un software provisto por Somos Luci (“TravelsDesk”, “nosotros”). Al crear una cuenta o usar la plataforma, la agencia contratante (“el cliente”) y sus usuarios aceptan estos Términos. Si actuás en nombre de una agencia, declarás tener autoridad para obligarla a estas condiciones.

2. Qué es TravelsDesk

TravelsDesk es un software de gestión (multi-tenant, es decir, cada agencia opera en un espacio separado) para administrar pedidos, pagos, comisiones, proveedores y el flujo de emisión de una agencia de viajes.

TravelsDesk no es una entidad financiera, no procesa pagos con tarjeta ni por ningún otro medio, no custodia fondos de la agencia ni de sus clientes, y no actúa como pasarela o procesador de pagos. La plataforma solo registra y organiza información sobre cobros que la agencia ya realizó por sus propios medios (transferencia, punto de venta, efectivo, etc.). La responsabilidad sobre esos cobros, su conciliación y su tratamiento tributario es de la agencia.

3. Cuentas, acceso y roles

El acceso a TravelsDesk se otorga por agencia, no de forma abierta al público: cada cuenta de usuario se crea dentro del espacio de una agencia ya contratada, con un rol (agente, Contabilidad, Emisión, administrador, entre otros) que determina qué puede ver y hacer. La agencia es responsable de las credenciales de sus usuarios y de las acciones realizadas con ellas, y debe notificarnos ante cualquier uso no autorizado que detecte.

4. Datos y contenido del cliente

Toda la información que la agencia carga sobre sus propios clientes, pedidos, pagos y proveedores (“Datos del Cliente”) sigue siendo propiedad de la agencia. TravelsDesk actúa como proveedor del servicio que aloja y procesa esos datos por cuenta de la agencia, únicamente para prestar la plataforma, y no los usa para fines propios ajenos a ese objetivo. La agencia es responsable de contar con la base legal necesaria (por ejemplo, el consentimiento de sus propios clientes) para cargar esa información en TravelsDesk.

5. Uso aceptable

• No usar la plataforma para actividades ilícitas o para defraudar a terceros.
• No intentar vulnerar el aislamiento de datos entre agencias ni acceder a cuentas ajenas.
• No sobrecargar deliberadamente la infraestructura del servicio.
• No revender ni sublicenciar el acceso a la plataforma sin autorización previa por escrito.

6. Suscripción y pagos del servicio

El uso de TravelsDesk está sujeto a los términos comerciales acordados con cada agencia (plan, periodicidad y forma de pago de la suscripción). La falta de pago sostenida puede derivar en la suspensión del acceso, previa notificación a la agencia.

7. Propiedad intelectual

El software, su diseño, marca y documentación son propiedad de TravelsDesk o de sus licenciantes. Estos Términos no transfieren ningún derecho de propiedad intelectual sobre la plataforma a la agencia; solo se concede una licencia de uso mientras la suscripción esté vigente.

8. Disponibilidad del servicio

Trabajamos para mantener la plataforma disponible, pero no garantizamos un servicio ininterrumpido o libre de errores. Podemos realizar mantenimientos programados o interrumpir el servicio ante situaciones fuera de nuestro control razonable. Cuando un mantenimiento sea programado, avisaremos con antelación razonable.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, TravelsDesk no será responsable por daños indirectos, incidentales o lucro cesante derivados del uso de la plataforma, incluyendo errores en los cálculos de comisión o en el registro de pagos que resulten de datos incorrectos cargados por la propia agencia. Nada en estos Términos limita la responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la ley aplicable.

10. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar la relación conforme a lo acordado comercialmente. Ante un incumplimiento grave de estos Términos, podemos suspender o cancelar el acceso de una agencia, previa notificación cuando sea razonablemente posible. Al finalizar la relación, la agencia podrá solicitar la exportación de sus Datos del Cliente durante los treinta días siguientes, y transcurrido ese plazo procedemos a eliminarlos conforme a la Política de Privacidad.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia antes de acudir a los tribunales competentes de esa jurisdicción.

12. Modificaciones a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en el servicio o en la normativa aplicable. Publicaremos la versión vigente en esta página con la fecha de la última actualización, y notificaremos cambios relevantes a las agencias con anticipación razonable.

13. Contacto

Para consultas sobre estos Términos, escríbenos a info@somosluci.com.